Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre tapis ou demander un remboursement. Une fois que vous avez demandé un retour, vous avez 7 jours pour expédier votre (vos) tapis. Si vous n'expédiez pas votre retour dans les 7 jours suivant la date de la demande de retour, votre commande peut être éligible uniquement pour un crédit en magasin. Tous les articles doivent être inutilisés avec les étiquettes d'origine attachées.

Tous les articles peuvent être retournés, à l'exception de:

• • Tapis réduits à 40% ou plus
• • Sous-tapis

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour lancer un retour.

Nous offrons des retours gratuits à tous les clients aux États-Unis, au Canada et en Europe. Pour bénéficier d'un retour gratuit:

• • Votre article retourné doit être votre premier retour avec ECARPETGALLERY. S'il ne s'agit pas de votre premier retour, des frais de restockage vous seront facturés pour l'article.
• • Demandez votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
• • Un article par commande est éligible à un retour gratuit. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande, des frais de restockage vous seront facturés pour les autres articles.
• • Vous retourner de la zone continentale des États-Unis, du Canada provincial, du Royaume-Uni ou de l'Europe.

Si votre article n'est pas éligible à un retour gratuit, des frais de restockage vous seront facturés pour le retour. Les frais sont déterminés en fonction de 20 % du prix de l’article (avant les taxes applicables) ou de frais maximum de 150,00 $. (Par exemple: un achat de 400 $ entraînera des frais de restockage de 80$ et un achat de 1,000 $ entraînera des frais de restockage de 150$).

Tous les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés:

• Les tapis surdimensionnés comprenant des tapis de 12x15 et plus ne sont pas éligibles aux retours gratuits. ECARPETGALLERY offre un bon de réduction de 100$ sur les frais de retour pour ces articles, mais le client assume la différence..
• Nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-tapis car ils sont coupés sur mesure.
• Les retours en provenance de l'Alaska, d'Hawaï, de Guam, de Porto Rico, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut devront être pris en charge par le client.

Oui, nous offrons des échanges. Veuillez contacter [email protected] ou appeler le 1-(888)-466-6869 et nous pourrons vous aider.

Notre équipe qualité vérifie chaque tapis pour s'assurer qu'il répond aux meilleures normes avant de vous l'envoyer. Si nous avons manqué quelque chose ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, faites-le-nous savoirdans les 7 jourssuivant la réception de votre commande. Cela nous aide si vous envoyez quelques photos du problème. Notre équipe évaluera votre réclamation et vous communiquera comment retourner l'article.

Si vous retournez un tapis d'une commande initiale de deux tapis ayant bénéficié de la promotion « Achetez-en 2, obtenez 10 % de réduction », le montant de votre remboursement représentera le prix total du tapis que vous avez conservé. Cela sera considéré comme des « Frais d’ajustement » sur votre relevé de remboursement puisque la promotion de 10 % n’est plus applicable sur le tapis que vous avez conservé.

Une fois que votre retour nous a été renvoyé, veuillez prévoir jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que le retour soit traité.